Bán hàng online giúp cho người bán tiếp cận được nhiều khách hàng tại khắp các khoanh vùng trên toàn quốc. Với những khách hàng tại khu vực xa bạn bắt buộc phải nhờ đến các hãng vận chuyển, còn các đơn hàng trong nội thành bạn có thể gửi qua các hãng vận chuyển hoặc cân nhắc đến sự việc tự thuê nhân viên để giao hàng cho khách. Những nhân viên ship hàng cần được đào tạo để có được kĩ năng giao tốc hành, bài bản và chuyên nghiệp và đảm bảo an toàn cho hàng hóa cũng giống như bản thân họ. Hãy tham khảo 10 điều cần chú ý khi tự giao hàng cho khách để giúp việc kinh doanh của bạn trở nên tốt hơn.
1.
Lên lộ trình ship hàng
Hãy lập kế hoạch giao hàng và chọn đường đến địa chỉ ngắn nhất. Chắc chắn bạn sẽ có rất nhiều đơn cần phải đi giao trong 1 ngày, hãy lên lộ trình cụ thể chi tiết cho từng điểm đến để giảm bớt thời gian đi lại, chi phí nhiên liệu. Để làm được điều đó, thì việc hiểu biết về đường đi, hay như là một tấm bản đồ khu vực, thậm chí là thiết bị định vị GPS là một lựa chọn có chi phí thấp nhất và dễ dàng để bạn lên lộ trình giao hàng cho người vận chuyển của mình.
Ngoài ra, cũng nên xem xét đến các phương án đường đi dự phòng khác, các điểm nút giao thông hay bị tắc nghẽn… để chọn xuống đường tương thích nhất. Có thể đường đi bạn chọn là ngắn nhất nhưng nó lại là nơi thường xuyên bị tắc nghẽn thì hãy tìm một lối đi khác thông thoáng đãng hơn, bởi khách hàng sẽ không vui nếu bạn bắt họ phải đợi quá lâu
2. Bảo quản hàng hóa cẩn thận
Khi giao hàng cho khách mà sản phẩm bị biến dạng, méo mó, hoặc sứt mẻ thì tỉ lệ nhận hàng rất thấp, vì vậy trong quá trình vận chuyển hay yêu cầu người vận chuyển nhẹ nhàng trong quá trình đóng gói, di chuyển, tháo gỡ và khi giao cho khách.
3. Hãy lịch sự với khách hàng
Người giao hàng cũng đóng vai trò như một đại sứ của doanh nghiệp. Nếu họ có thái độ hay cử chỉ thô lỗ hoặc thiếu tôn trọng, nó sẽ tạo cho khách hàng cảm giác bực bội, không hài lòng, các hành vi và suy nghĩ tiêu cực về cửa hàng của bạn sẽ bước đầu hình thành trong họ. Nếu người giao hàng luôn có thái độ lịch sự, lịch sự, khách hàng sẽ cảm thấy vui vẻ và hài lòng. Chắc chắn điều ấy sẽ là cơ hội tốt để họ tiếp tục lựa chọn sản phẩm của bạn sau này.
4. Gọi điện trước cho khách hàng và luôn mang theo điện thoại
Trước khi đi giao hàng cho khách người vận chuyển nên được gọi trước cho khách ít nhất 30 phút để hẹn trước với khách, đảm bảo an toàn rằng khách hàng đang ở nhà để nhận hàng. Đồng thời, luôn mang theo điện thoại bên mình vì đôi khi tuyến đường giao hàng sẽ được thay đổi, hoặc khi người vận chuyển không thể khẳng định rõ vị trí ngôi nhà hay địa chỉ của họ. Đối với những trường hợp khó khăn như vậy, việc trang bị một điện thoại di động cho người ship hàng là điều cần thiết, để họ có thể liên hệ với cửa hàng hay khách hàng một cách trực tiếp.
5. Cẩn thận với khoản tiền hàng thu hộ (COD)
Nhân viên vận chuyển sẽ phải thu tiền hàng của khá nhiều đơn trong một lần đi giao, vì vậy khoản tiền hàng này tương đối cao. Người vận chuyển phải cẩn thận với khoản tiền này. Nên để riêng tiền hàng vào 1 túi riêng, cất cẩn thận. Bạn cũng nên mang theo các loại tiền lẻ mệnh giá 10 nghìn, 20 nghìn để trả lại cho khách hàng. Việc này sẽ giảm thiểu sự nhòm ngó của những tên cướp.
6. Mang theo bút và giấy tờ ký nhận
Đa phần khách các shop online hiện nay đều chọn phương pháp thanh toán qua thẻ ngân hàng, nhưng vẫn có rất nhiều cửa hàng chọn cách giao dịch thanh toán trực tiếp với khách khi nhận hàng. Vì vậy, để tiến trình giao dịch được diễn ra nhanh gọn, hãy cầm theo một cây bút để hai bên ký nhận. Đó cũng là cách tặng sự tin tưởng, chuyên nghiệp và tốc độ giao hàng của bạn.
7. Mang theo phụ tùng sửa xe cần thiết
Sẽ không có gì để đảm bảo rằng trong tiến độ vận chuyển xe không bị hỏng hóc hay nổ lốp giữa đường. Vì vậy, việc mang theo một số công cụ đồ nghề sửa xe là điều cần thiết để người vận chuyển có thể sửa ngay mà không cần nhờ vào sự trợ giúp của các người thợ địa phương với cái giá “cắt cổ”.
8. Đề phòng bị lừa đảo
Có những khách hàng khó tính, họ có thể yêu cầu giao hàng lên các phòng khách sạn, hay các nhà ở cao tầng, nhưng điều này lại an toàn hơn là việc người giao hàng phải bước vào trong phòng, bởi họ có thể bị cướp. Ngoài ra, người vận chuyển cần tinh ý quan sát vị trí giao hàng xem chúng có giống một ngôi nhà như khách hàng diễn tả, đó là nơi vắng vẻ hay đông người. Để an toàn hơn, cực tốt người giao hàng chỉ nên trả hàng cho khách tại cửa và không bao giờ bước vào trong nhà.
9. Không nghỉ lại giữa đường
Những người giao hàng cần chuẩn bị tươm tất sức khỏe, ăn uống đủ, và nạp đầy nhiên liệu cho phương tiện của mình trước khi xuất phát. Khi đã giao hàng, tinh giảm dừng lại nghỉ giữa chặng vì nó mang về nhiều khủng hoảng không tốt cho doanh nghiệp của bạn. Đồng thời khách hàng của bạn cũng phải đợi chờ lâu hơn.
10. Tuân thủ luật lệ giao thông
Tuân thủ luật giao thông là một nghĩa vụ và trách nhiệm mà tất cả mọi người khi tham gia phương tiện rất cần được chấp hành. Vì vậy, dù bạn có đang vội hay khách hàng của mình đang giục, hãy biết kiềm chế và đừng vội vàng đi quá tốc độ, hay lạng lách trên đường. điều đó đôi khi khiến khách hàng phải chờ đợi lâu hơn nữa bởi những sự cố không may xảy ra.
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét